Acceso usuarios
Lina Margarita Gómez Vásquez, Ivette Soto-Vélez
Companies around the globe are embracing and adapting social media for many different intentions: customer service, marketing, internal communications, public relations or corporate social responsibility, etc. It is now a reality that social media is channging the way stakeholders and companies communicate daily, providing opportunities for collaboration, participation, interactivity, and engagement. Therefore, social media is conceived today in the corporate world as a strategic communication partner, driving new and unique possibilities for organizations to engage stakeholders in conversations. We are witnesses of a new digital era where consumers are becoming active users rather than passive individuals, changing dramatically how society operates. But these useful technological tools are employed widely and precisely by corporations in order to facilitate and improve communications? This research aims to discover the usage of different social media platforms by Puerto Rican companies. A content analysis was performed to the Facebook and Twitter official profiles of the top 400 locally owned Puerto Rican companies of 2009.
The principal objective was to find if social media sites were mainly used as a strategic tool for corporate communication that can enhance stakeholder participation and engagement.
Results showed that Puerto Rican companies are not employing social media platforms for improving communications with different stakeholders, failing to take advantage of the enormous possibilities that social media has for communication.
Compañías alrededor del mundo están utilizando los medios sociales para diferentes propósitos: servicio al cliente, mercadeo, comunicaciones internas, relaciones públicas o responsabilidad social corporativa, etc. Hoy en día es una realidad que los medios sociales están cambiando la manera en que se comunican las compañías con los distintos públicos de interés, trayendo consigo oportunidades para la colaboración, el intercambio de ideas, la participación y el compromiso. En la actualidad los medios sociales son concebidos en el mundo corporativo como un socio estratégico comunicativo, brindando oportunidades nuevas y únicas para el fomento de un diálogo efectivo con diferentes públicos. Somos testigos de una nueva era digital donde los consumidores se están convirtiendo en usuarios activos en vez de permanecer como individuos pasivos, cambiando así dramáticamente cómo la sociedad opera. Pero, ¿son los medios sociales utilizados ampliamente por las empresas con el fin de facilitar y mejorar las comunicaciones? Esta investigación pretende descubrir el uso que las empresas puertorriqueñas le dan a las distintas plataformas de medios sociales. Un análisis de contenido fue realizado a las páginas oficiales de Facebook y Twitter de las 400 mejores empresas locales de Puerto Rico del año 2009. El objetivo principal fue descubrir si los medios sociales son utilizados principalmente como una herramienta estratégica para la comunicación corporativa, fomentando así la participación de distintos públicos en conversaciones. Los resultados encontrados indican que las compañías puertorriqueñas no utilizan los medios sociales para el fomento de la comunicación con sus distintos públicos de interés, fallando en tomar ventaja de los enormes beneficios que los medios sociales ofrecen para la comunicación.
