Qualidade externa e interna dos serviços: avaliaçao por meio da Escala Servqual e Modelo Gap

• Autores: Nara Medianeira Stefano, Nelson Casarotto Filho, Leoni Pentiado Godoy
• Localización: Race: revista de administração, contabilidade e economia, ISSN 1678-6483, ISSN-e 2179-4936, Vol. 9, Nº. 1-2, 2010, págs. 297-322
• Idioma: portugués
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