Cómo lidiar con las estafas de los clientes

• Autores: Jochen Wirtz
• Localización: Harvard Business Review, ISSN 0717-9952, Vol. 89, Nº. 3, 2011 (Ejemplar dedicado a: Especial sobre el fracaso: cómo entenderlo, aprender de él y recuperarse), pág. 10
• Idioma: español
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