Acceso usuarios
Los portales de gobierno electrónico han tenido una serie de importantes cambios resultado de los avances tecnológicos en los últimos años. La acelerada expansión del uso de Internet en las actividades del gobierno y de los ciudadanos obliga a reflexionar sobre las características que deben tener los sitios web gubernamentales, así como formas efectivas de evaluarlas. Este artículo presenta un modelo de medición y evaluación de aplicabilidad general basado inicialmente en el enfoque teórico evolutivo y el cual hemos venido perfeccionando durante los últimos cinco años mediante su aplicación para el caso de los portales estatales en México. Consideramos que la aplicación del instrumento de evaluación (cuestionario con reactivos para diferentes variables) podría ser de utilidad en otros países del mundo y por ello este artículo describe sus bases teóricas, el proceso de refinamiento empírico y nuestros resultados en términos de una propuesta de cuestionario y algunas recomendaciones para su aplicación. Dado que los sitios web evolucionan junto con la tecnología y los gobiernos, esta propuesta se presenta como un modelo flexible e integral que podría ayudar a ubicar un conjunto de portales gubernamentales en un ranking, cuya metodología, limitaciones y alcances se exponen también en este documento.
In recent years, e-Government portals have had a number of important changes resulting from technological advances. The rapid expansion of Internet use in government and citizen activities makes it compulsory to reflect upon the characteristics government websites should possess, as well as effective ways of evaluating them. This article presents a model for the measurement and evaluation of general applicability, initially based on an evolutionary theoretical approach which we have been developing over the past five years through its application to the case of the state portals in Mexico. We believe that the implementation of the evaluation instrument (a questionnaire with reagents for different variables) may be useful in other countries. For this reason, this article describes its theoretical bases, the empirical refinement process and our results in terms of a draft questionnaire, as well as some recommendations for its implementation. Due to the fact that websites evolve along with technology and governments, this proposal is presented as a flexible and comprehensive model that could help to locate a set of government portals into a ranking, with its methodology, limitations and scope also presented in this document.
