Dimensiones de la calidad percibida en servicios educativos: determinación empírica mediante una escala de valoración del servicio

• Autores: José Luis Palacios Gómez
• Localización: Revista europea de dirección y economía de la empresa, ISSN 1019-6838, Vol. 19, Nº 3, 2010, págs. 127-142
• Idioma: español
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• Resumen

  • El objetivo de este trabajo es mostrar la estructura factorial de la calidad percibida en algunos servicios educativos y su estabilidad temporal. Se ha utilizado para ello una escala aplicada en dos ocasiones sucesivas en dos servicios educativos distintos. Los resultados muestran que la fiabilidad de la escala es alta y que su estructura factorial (dimensiones de la calidad percibida) es similar en distintos servicios y se mantiene a lo largo del tiempo, de tal modo que puede concluirse que la escala probablemente constituye un instrumento apropiado y útil, más ventajoso que otros usados, para medir la calidad percibida de servicios de naturaleza semejante a los aquí considerados.

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