Resumen de Pregunte: las biblioteca responden: servicio de referencia virtual de las bibliotecas públicas españolas

María Isabel Cuadrado Fernández, Eva Rivera Díaz

• Repaso de la evolución histórica del servicio de referencia virtual Pregunte: las bibliotecas responden desde su puesta en marcha hasta la actualidad. Se describen sus principales características y funcionamiento y se presenta la evolución del servicio mediante un análisis estadístico. Asimismo se muestra el nuevo servicio de chat que permite al ciudadano consultar directamente al bibliotecario y obtener la información de manera inmediata.