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Saj-nicole A. Joni, Damon Beyer
La tranquilidad y la armonía están sobrevaloradas. A pesar de que el trabajo en equipo sin conflictos generalmente se considera como lo mejor que le puede pasar a la empresa y el fin último de la vida organizacional, puede tener efectos muy negativos para los negocios. Vea el ejemplo de Lehman Brothers. Cuando Dick Fuld tomó las riendas, transformó un lugar de trabajo notoriamente propenso al conflicto en una de las empresas más armoniosas de Wall Street. Pero sus esfuerzos fueron contraproducentes; los CEO y altos ejecutivos se volvieron demasiado dispuestos a buscar consensos, temerosos de poner problemas al señalar que la empresa se encaminaba hacia una crisis.
La investigación muestra que el principal factor que predice el mal desempeño de una empresa es la complacencia, razón por la cual toda organización necesita una dosis adecuada de disenso. Evidentemente que no todos los tipos de conflicto son productivos; las empresas necesitan encontrar la mezcla justa de alineamiento y competencia, y asegurarse de que las energías de las personas apunten hacia la dirección correcta.
En este artículo, dos experimentados consultores de negocios proponen reglas para las peleas correctas. Primero, las apuestas deben ser lo suficientemente altas: el tema debe implicar una causa noble o generar un valor notable, preferentemente uno que cambie las reglas del juego. En segundo lugar, las buenas peleas se enfocan en el futuro; nunca asignan culpas por lo que ha pasado. Y es crucial que los líderes mantengan las peleas como una competencia deportiva, permitan peleas informales en las trincheras y ayuden a suavizar el golpe para los perdedores.
