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, Joan Lluís Capelleras i Segura
En el presente trabajo se analizan los efectos de la implantación de grupos de mejora ea la universidad. Se desarrolla y utiliza un instrumento que mide los tres principios básicos de la calidad total (la orientación al cliente, la mejora continua y el trabajo en equipo) a través de las percepciones de los participantes en dichos grupos. Loa resultados confirman la multidimensionalidad de la escala y muestran que, por separado, cada una de las dimensiones obtenidas influye de forma positiva y significativa en los niveles de motivación y satisfacción de tos participantes. Por otra parte, los resultados también indican la existencia de una serie de elementos clave para el éxito en la implantación y sostenimiento de tus grupos de mejora.
