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, Camilo José Vázquez Ordás , Carmen Escanciano García-Miranda
La certificación une al hecho de ser una herramienta de gestión fuentes de ventajas competitivas, su potencial para estimular el avance de la empresa hacia la Calidad Total. En los últimos años ha aparecido un gran número de trabajos que así parecen confirmarlo: sin embargo, una revisión de la literatura nos ha permitido detectar la ausencia de una investigación sobre este punto en nuestro país. Por esta razón se ha planteado un estudio empírico cuyo objetivo central es analizar en qué medida la obtención de la certificación influye en el avance de la empresa española hacia la TQM.
