Acceso usuarios
Fred J. Gitner, Stuart A. Rosenthal
La Queens Library (Nova York) serveix a la població ètnicament més diversa de tots els Estats Units d'Amèrica i en aquest sentit ha desenvolupat un ventall de programes i serveis gratuïts a través del New Americans Program, l'Adult Learner Program, l'International Resource Center i WorldLinQ�, un lloc web que serveix de model per a les biblioteques públiques com a centre d'informació comunitari, que dóna acollida i és obert a tothom. Diversos autors han descrit de quina manera l'anàlisi de la comunitat, l'ús innovador de la tecnologia, els socis col·laboradors estratègics i els bons serveis a l'usuari han permès a la Queens Library arribar a les diverses comunitats d'immigrants i esdevenir la biblioteca amb la quantitat més gran de préstecs de tots els Estats Units. L'article mostra que malgrat haver-hi diversos desafiaments a l'hora de servir una població tan diversa, centrant-se en la igualtat d'accés i sent receptiva a les necessitats de la comunitat, la Queens Library és vista com un recurs per a aquesta comunitat important i com un soci col·laborador essencial en el procés d'immersió cultural per als nous vinguts.
