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Bob Frisch
Los equipos de liderazgo que no pueden alcanzar consensos esperan que el CEO tome la decisión final, y a menudo se decepcionan con el resultado. Frisch llama a este fenómeno el síndrome del dictador por defecto. Muchas empresas recurren a la construcción de equipos y a ejercicios de comunicación para tratar de arreglar la situación. Pero eso no funcionará, sostiene el autor, porque el problema no dice relación con las personas, sino con el proceso de toma de decisiones. Tratar de llegar a una preferencia colectiva sobre la base de opiniones individuales es problemático. Una vez que los equipos de liderazgo se dan cuenta de que el aspecto matemático de los sistemas de votación son los culpables, éstos podrán adoptar medidas prácticas diseñadas para salir del impasse.
Deben comenzar por reconocer el problema y entender su causa. Cuando hay más de dos opciones sobre la mesa, está todo dado para que el CEO se convierta en un dictador por defecto. Incluso las opciones sí-o-no presentan dificultades, porque ellas siempre incluyen una tercera alternativa implícita: �Ninguna de las anteriores�.
Cuando el CEO y el equipo entienden por qué les cuesta tomar decisiones, pueden adoptar las siguientes tácticas: articular claramente cuál es el resultado que están buscando, ofrecer una gama de opciones para llegar a los resultados, poner en cuestión las �cercas� (que pueden moverse) y los �muros� (que no pueden), identificar tempranamente las preferencias, declarar los pros y contras de cada opción, e idear opciones nuevas que conserven las mejores características de las existentes.
Los equipos que usan dichas tácticas necesitan adherirse a dos reglas básicas. Primero, deben deliberar confidencialmente, porque un entorno seguro para la conversación permite que los miembros del equipo lancen ideas y lleguen a acuerdos. Y, segundo, a los miembros del equipo se les debe dar un tiempo suficiente para estudiar sus opciones y evaluar los contra-argumentos. Sólo entonces podrán lograr un alineamiento verdadero.
