Acceso usuarios
Montserrat Montagut Canela
Este trabajo, es fruto de la experiencia, es una exposición crítica sobre la práctica de la primera de las prestaciones básicas del sistema de servicios sociales la Información, Orientación y Asesoramiento.
En la Oficina de Atención al Público en servicios sociales, ámbito de la isla de Mallorca, reflexiono en torno al objeto y desarrollo del trabajo social. Motivada por el día a día profesional y por el estímulo de aquellas personas que no se conforman con cualquier información; aquellas que quieren saber más porque necesitan defender su dignidad que la sienten maltrecha, y sus derechos hasta donde puedan. Usuarias/os de servicios que se consideran desatendidas, incomprendidas, ninguneadas y incluso maltratadas.
Es una reflexión de una profesional en activo, preocupada por la pérdida de calidad de los servicios públicos, lo cual ensancha el camino hacia la privatización de los servicios públicos.
Es una aportación desde la creatividad y flexibilidad para emprender actuaciones no convencionales, en un modelo participativo, a fin de comprometer el cambio personal, familiar y social.
Hablarles en catalán, inicialmente y siempre y cuando no presenten dificultad en la comprensión, es una forma de presentarnos a los recién llegados, y que se sientan acogidos. Entre otros, es un gesto de normalidad y de dignidad, y un elemento de integración.
Considera imprescindible meter mano en la multiplicación y dispersión de los servicios de información social en Mallorca, y ordenarlos para facilitar su utilización por el público. Con información pública y suficiente del sistema, sin demoras innecesarias en la información básica y a través de puertas de acceso claramente definidas y publicitadas. También sería deseable una profesional de referencia para cada usuario/a como sucede en el sistema de salud.
Concluye que la Información... es una prestación profesional y no exclusiva de la atención social primaria o municipal. Que corresponde ejercerla a la disciplina del trabajo social, y que requiere estar sometida a indicadores de calidad tanto objetivos como subjetivos.
