Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos

• Autores: Beatriz Moliner Velázquez , Irene Gil Saura, Gloria Berenguer Contrí, María Fuentes Blasco
• Localización: Cuadernos de economía y dirección de la empresa, ISSN 1138-5758, Nº 36, 2008, págs. 113-150
• Idioma: español
• DOI: 10.1016/s1138-5758(08)70065-3
• Títulos paralelos:
  • The importance of the complaint behavior determinants on the segmentation of dissatisfied customers
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