Acceso usuarios
Jordi Micheli Thirión
En la actual sociedad postindustrial, los centros de atención telefónica se ubican en el núcleo de las estrategias competitivas de las empresas, en su carrera por ganar mercado a partir del contacto directo con consumidores y proveedores. Estos centros están conformando una nueva industria con una base tecnológica en constante desarrollo y en cuyo interior se redefinen las relaciones laborales y la inserción de los países en el escenario de la economía internacional.
