Resumen de Métodos para un mejor conocimiento de los clientes

Jeanne G. Harris, Thomas H. Davenport, Ajay K. Kohli

• Las empresas desean realizar seguimientos de las pautas de las transacciones de los clientes, y para ello invierten en tecnologías. Es entonces cuando descubren que tienen un gran almacén de datos, pero muy poca información adicional. Por ello, las empresas empiezan a orientar sus estrategias comerciales en métodos basados en las transacciones que proporcionen datos adecuados, como el establecimiento de objetivos, centrarse en los clientes más valiosos o evitar un único depósito con todos los datos