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James P. Hackett
Poco después de que Jim Hackett asumiera como CEO de Steelcase en 1994, el fabricante de muebles de oficina había introducido dos productos. La silla Leap fue un gran éxito. Pero el sistema de cubículos de oficina Pathways tuvo problemas desde el principio, plagados con disputas sobre I&D, malentendidos de distribución y retiros de productos.
¿Cómo la compañía pudo fracasar y tener éxito al mismo tiempo? Hackett trazó la raíz del problema hacia algo que muchas empresas podrían ver como una virtud: la actitud de la empresa de ¿lograr que se hagan las cosas¿. Las personas en Steelcase no ocupaban el tiempo suficiente para pensar las cosas antes de lanzarse a ejecutar. Hackett se propuso transformar la cultura de Steelcase de ¿hacer¿ a una de ¿pensar ante de hacer¿.
Después investigar mucho, desarrolló un proceso de cuatro partes para brindarles a sus equipos de desarrollo las herramientas mentales, los recursos intelectuales y el tiempo que necesitan para pensar un proyecto durante su concreción. En la fase de pensar, el equipo descubre todo lo posible sobre un proyecto potencial. En la fase en que establece un punto de vista, escogen la opción que intentarán. Una vez que hay una perspectiva formada y aclarada con la empresa, ya no hay más deliberaciones postreras y, en la fase de planificar la implementación, el grupo determina el proceso con el que implementará el proyecto. Sólo después de ensayos a gran escala con todos los involucrados se puede poner al proyecto en la fase de implementación.
Hackett reconoce que se necesita mucho valor y confianza para que personas ansiosas por hacer grandes cosas se detengan y exploren primero todas sus opciones. Pero al equilibrar adecuadamente pensamiento y acción, todos se preparan mejor para enfrentar al futuro.
