Acceso usuarios
Stephen A. Miles, Michael D. Watkins
Las crónicas sobre los equipos de alto liderazgo cuyos miembros desempeñan roles complementarios se remontan al relato de Homero de la Guerra de Troya: si bien, el rey Agamenón lideraba el ejército griego, Aquiles, Odiseo y Néstor también desempeñaron cada uno un papel distinto en la derrota de Troya. En la actualidad, las estructuras de liderazgo complementario son comunes y, a veces, hasta institucionalizadas. Pensemos en el CEO a cargo de los asuntos externos y en el director de operaciones (COO) centrado en asuntos internos. Los autores describen cuatro tipos de complementariedad: de tareas, de experticias, cognitiva y de roles. Los dos ejecutivos máximos en la empresa de software Adobe Systems, por ejemplo, representan el segundo tipo de complementariedad. Como CEO, Bruce Chizen aporta sus conocimientos de ventas y marketing, y el COO Shantanu Narayen su experticia en ingeniería y desarrollo de productos. Roberto Goizueta, ex CEO de Coca-Cola, y Douglas Ivester, su COO (quien luego fue nombrado CEO), eran un famoso ejemplo del cuarto tipo: Goizueta, el diplomático, mantenía las buenas relaciones con los stakeholders externos, e Ivester, el guerrero, impulsaba a la empresa hacia el triunfo sobre la competencia.
Juntar a dos o más personas con fortalezas complementarias puede compensar las limitaciones naturales de cada individuo. No obstante, los benefi cios conllevan el peligro de la confusión, desacuerdos acerca de las prioridades y luchas por el poder. La sucesión también presenta desafíos puntuales, sobre todo cuando un COO o presidente que ha trabajado en forma complementaria con el CEO asume este puesto.
El consejo y el CEO de una empresa pueden manejar los riesgos fomentando una visión común, incentivos comunes, comunicación y confi anza. También pueden asegurar procesos fl uidos de sucesión mediante varios métodos, tal como coordinar el traspaso paulatino de responsabilidades o permitir que el CEO y COO compartan responsabilidades siempre y cuando mantengan la lógica de la complementariedad.
