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Manuel Rodenes Adam, Gloria Ilse Moncaleano Rodríguez
En el presente trabajo se pretende analizar las dimensiones del modelo EFQM adaptado, aplicado a las Cajas Rurales de la Comunidad Valenciana, para estudiar su comportamiento, las relaciones existentes entre dichas dimensiones, y de éstas con resultados como la evolución de los resultados comerciales y empresariales. Se ha encontrado una influencia significativa de la gestión del personal y de la información. Así mismo se determinan grupos de Cajas que se distinguen en factores como la gestión de la información y la calidad de la gestión comercial. Para esta investigación se partió de una encuesta realizada por Internet y se creó un sistema de ayuda a la toma de decisiones, con el que las Cajas pueden realizar un autodiagnóstico y un benchmarking en los factores del modelo.
