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Introducción. Los proyectos de Trabajo Cooperativo Soportado por Ordenador (Computer Supported Cooperative Work, CSCW) son difíciles de evaluar cuando se implementan en la mayoría de las organizaciones. Hay muchas variables y algunas de éstas son cualitativas y difíciles de evaluar. Sin embargo hay otras variables que podrían medirse, y, de esta forma, para un sistema de CSCW específico, la dirección podría obtener una estimación del desempeño.
Método. Se modela una aplicación de trabajo en grupo (groupware), centrada en el trabajo realizado y el tiempo invertido en la colaboración.
Análisis. Se estudian las siguientes variables y sus relaciones: la calidad de los resultados, el número de las personas involucradas y el tiempo empleado en la tarea global, y el trabajo total realizado.
Resultados. Se formaliza una aplicación - la recuperación colaborativa - para ilustrar el modelo. Para esta aplicación, se propone una heurística específica al caso de muchas personas buscando la misma información, por lo que aumentan la exhaustividad y precisión de la respuesta. Se aplica a este caso la metodología de evaluación, mostrando algunos resultados experimentales.
Conclusión. Presentamos un intento inicial para evaluar formalmente las medidas de desempeño relacionadas con aplicaciones de CSCW.
