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José Angel Calderón
En este texto se propone un análisis de las prácticas de trabajo de los asalariados de un centro de llamadas desde la perspectiva de la dialéctica control-resistencia. En los centros de llamadas, y más generalmente como tendencia que afecta a la globalidad del mundo del trabajo desde hace unas décadas, los empresarios no parecen sólo obsesionados por la necesidad de objetivar los tiempos y los gestos del trabajo, sino que parecen dar cada vez más importancia a la implicación del asalariado, a su subjetividad, para que haga un uso de su tiempo de trabajo y de sus competencias lo más eficaz posible desde el punto de vista de la empresa. Si la subjetividad entra en el punto de mira de la organización, se puede suponer que la rivalidad se desplaza también a ese terreno, al del uso subjetivo del tiempo del trabajo.
Para el desarrollo de esta doble hipótesis nos apoyamos en parte del entramado teórico de la sociología del trabajo en torno a la cuestión de la resistencia en el trabajo, y en los resultados de una investigación por inmersión que realizamos en el seno de una plataforma telefónica.
