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Jerry Sternin, Richard Tanner Pascale
El cambio organizacional tradicionalmente se ha producido mediante iniciativas que parten de arriba hacia abajo, como contratar expertos o importar las prácticas de los mejores. Tales métodos usualmente se traducen en la implementación en toda la empresa de modelos impuestos desde arriba. Esto hace poco por entusiasmar a la gente. Pero dentro de toda organización existen unos pocos individuos que encuentran maneras únicas de enfocar problemas que parecen imposibles de resolver. Aunque estos agentes de cambio comienzan con las mismas herramientas y acceso a los recursos que sus pares, son capaces de ver soluciones que otros no ven. Encuentran una forma de cerrar la brecha entre la situación actual y lo que es posible. Estos desviadores positivos son la llave, creen los autores, hacia una mejor manera de generar un cambio organizacional. Las empresas pueden aprovechar al máximo sus métodos siguiendo seis pasos. En el Paso 1, Convertir al grupo en el gurú, los miembros de la comunidad se involucran en el proceso de su propia evolución. El Paso 2, Reformular el problema mediante los hechos, implica redefi nir el problema de un modo que abra las mentes a nuevas posibilidades. El Paso 3, Hacer del aprendizaje algo seguro, involucra crear un entorno que apoye las ideas innovadoras. En el Paso 4, Defi nir el problema en forma concreta, la comunidad combate la abstracción explicitando las verdades incómodas. En el Paso 5, Potenciar la prueba social, la comunidad recurre a la sociedad en su conjunto en busca de ejemplos de soluciones que han funcionado en situaciones paralelas. En el Paso 6, Neutralizar la respuesta inmunodefensiva, las soluciones son introducidas desde adentro de una manera que promueve la aceptación. Durante estos pasos, el líder debe suspender su rol tradicional en favor de prácticas más facilitadoras. Este enfoque ha revelado soluciones a problemas tan complejos y diversos como la desnutrición en Mali y el tráfi co de menores en Java Oriental.
