Acceso usuarios
Isabel Gutiérrez
El Artículo analiza la estructura organizacional y los servicios ofrecidos por el Centro Bibliográfico y Cultural (CBC) de la Organización Nacional de Ciegos de España (ONCE) para evaluar la calidad de los servicios y el grado de satisfacción de los clientes. El método seguido es el estudio de cada uno de los servicios insertos en su departamento y el análisis de procesos y la relación entre los procesos y los servicios. Las conclusiones son que hay un grado de satisfacción de los clientes, pero existen puntos donde mejorar los servicios y procesos, ofreciéndose alternativas para el incremento de la calidad.
