Resumen de El sistema sanitario público, sus servicios y sus responsabilidades: creación y pilotaje de su imagen

Manuel Ortigueira Bouzada , Manuel Ortigueira Sánchez

• Actualmente, el sistema sanitario público en España se encuentra en una etapa de modernización, marcadamente orientada hacia los destinatarios de sus servicios, es decir, el conjunto de los ciudadanos. Entre el amplio conjunto de acciones que se están implementando, destaca la implantación de nuevas fórmulas organizativas, la instalación de tecnológicas avanzadas en información y comunicación, la gestión estratégica de los recursos humanos o la aplicación de técnicas de calidad total. Dentro de esta línea, nosotros nos ocuparemos en analizar las políticas de imagen del sistema sanitario, tema que se encuadra en el campo del Marketing Público Sanitario (MPS). El MPS es una manifestación del Marketing como ciencia que se ocupa del estudio del proceso de intercambio. En este sentido, un aspecto que resulta determinante en la materialización de un intercambio más fluido de los servicios sanitarios es la correcta gestión de la imagen del sistema público de sanidad.