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Olga Pons Peregort 
, Alfonso Morales Tamaral
En el entorno actual la motivación laboral de la persona trabajadora determina cada vez más la productividad, la calidad y la satisfacción del cliente, no siendo ajenas a este proceso las Administraciones Públicas. Mediante el estudio realizado se ha investigado de forma teórica y empírica la forma en que las características organizativas y las políticas aplicadas por la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) influyen sobre la misma, proponiendo una estrategia y concretando unas políticas que aborden el problema. La motivación laboral es un problema complejo por constituir un proceso interno de cada persona y depender de su naturaleza diversa. No obstante, los factores organizativos tienen una influencia importante y variable sobre la misma. Los factores de tipo económico se consideran los menos decisivos, mientras que las aportaciones que el propio trabajo y la organización hacen al desarrollo integral de la persona y la percepción de la utilidad de su trabajo, son las verdaderas causas de su compromiso e implicación, junto con la aportación de ideas que puedan mejorar su trabajo y los procesos que forma parte.
