Relationship Marketing: Interaction, Dialoge and Value

• Autores: Christian Grönroos
• Localización: Revista europea de dirección y economía de la empresa, ISSN 1019-6838, Vol. 9, Nº 3, 2000, págs. 13-24
• Idioma: inglés
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• Resumen

  • El objetivo de este artículo es doble. Por una parte, se pretende analizar la naturaleza y el ámbito del marketing relacional en la tradición de investigación de la Escuela Nórdica. En segundo lugar se analiza el proceso de creación de valor que tiene lugar en el mantenimiento de relaciones a largo plazo