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Diane L. Coutu
La mayoría de nosotros considera que las organizaciones en las que operamos ¿nuestros colegios o empresas, por ejemplo¿ son entidades monolíticas y predecibles, que nos someten a rutinas debilitadoras y nos exigen una conformidad deshumanizante. Pero las empresas son menos predecibles y están más vivas de lo que imaginamos, asegura Karl Weick, profesor de psicología en la University of Michigan y experto en conductas organizacionales. Weick dice que los ejecutivos pueden aprender mucho acerca de manejar lo inesperado al observar organizaciones que no se pueden permitir sorpresas en su lugar de trabajo: plantas nucleares, unidades de bomberos o salas de emergencia, por ejemplo. En esta conversación con Diana Coutu, editora sénior de HBR, Weick examina las características de estas organizaciones de alta fi abilidad (HRO, por high-reliability organizations) y sugiere formas en que otras organizaciones puedan implementar sus prácticas.
La diferencia fundamental entre las HRO y otras organizaciones es el cuidado con que reaccionan ante las señales más débiles de que se acerca algún tipo de cambio o peligro. Weick ha estudiado a empleados de plantas nucleares y vió que éstos inmediatamente reajustan los sistemas de mando cuando el sistema automático no responde de acuerdo a lo esperado. Weick contrasta esto con la incapacidad de Ford en los años setenta para captar las primeras señales del letal problema que tenía con los tanques de gasolina de su modelo Pinto.
Las HRO están obsesionadas con las fallas. Se deshacen de planes y esquemas y buscan, en cambio, detalles posiblemente ocultos. Y se niegan a simplifi car la realidad, asegura Weick. Al extender sus repertorios, ejecutivos ¿generalistas¿ logran evitar paralizarse por los ¿episodios cosmológicos¿. Estos son eventos que hacen que las personas sientan de repente que el universo deja de ser un sistema racional y ordenado.
La mayoría de nosotros considera que las organizaciones en las que operamos ¿nuestros colegios o empresas, por ejemplo¿ son entidades monolíticas y predecibles, que nos someten a rutinas debilitadoras y nos exigen una conformidad deshumanizante. Pero las empresas son menos predecibles y están más vivas de lo que imaginamos, asegura Karl Weick, profesor de psicología en la University of Michigan y experto en conductas organizacionales. Weick dice que los ejecutivos pueden aprender mucho acerca de manejar lo inesperado al observar organizaciones que no se pueden permitir sorpresas en su lugar de trabajo: plantas nucleares, unidades de bomberos o salas de emergencia, por ejemplo. En esta conversación con Diana Coutu, editora sénior de HBR, Weick examina las características de estas organizaciones de alta fi abilidad (HRO, por high-reliability organizations) y sugiere formas en que otras organizaciones puedan implementar sus prácticas.
La diferencia fundamental entre las HRO y otras organizaciones es el cuidado con que reaccionan ante las señales más débiles de que se acerca algún tipo de cambio o peligro. Weick ha estudiado a empleados de plantas nucleares y vió que éstos inmediatamente reajustan los sistemas de mando cuando el sistema automático no responde de acuerdo a lo esperado. Weick contrasta esto con la incapacidad de Ford en los años setenta para captar las primeras señales del letal problema que tenía con los tanques de gasolina de su modelo Pinto.
Las HRO están obsesionadas con las fallas. Se deshacen de planes y esquemas y buscan, en cambio, detalles posiblemente ocultos. Y se niegan a simplifi car la realidad, asegura Weick. Al extender sus repertorios, ejecutivos ¿generalistas¿ logran evitar paralizarse por los ¿episodios cosmológicos¿. Estos son eventos que hacen que las personas sientan de repente que el universo deja de ser un sistema racional y ordenado.
