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Yossi Sheffi
Jack Emmons, el CEO de Voici Brands, sabía que su empresa de vestuario necesitaba un vuelco en su cadena de suministro. Durante los dos últimos años, las ventas han caído debido a demoras en las entregas y otros problemas de suministro. Mientras tanto, un competidor importante ha reducido su tiempo de llegada al mercado y mejorado sus resultados, mediante la tercerización de sus líneas de productos a la sorprendentemente eficiente ¿ciudad de la cadena de suministro¿ en Shanghai. Por desgracia, la empresa de Jack era demasiado descentralizada para usar la ciudad de la cadena de suministro. Cada una de las cinco unidades de Voici era como una subsidiaria, con su propia alta dirección y proveedores. Los encargados de ellas (particularmente Margie Rosen) no aceptarían de buenas a primeras una consolidación; habían trabajado demasiado duro para forjar relaciones con los proveedores. Jack decidió nombrar a un zar de la cadena de suministro para supervisar los cambios. Podría contratar a Ravi Chandry, quien había centralizado las operaciones de cadena de suministro de la segunda mayor empresa del mundo en comidas y bebidas. O podría promover a Tony Rini, un veterano capaz y confiable, que no tenía experiencia en consolidar operaciones de este tipo, pero podría ganarse mentes y corazones. Ravi le dijo a Jack que sólo un Rottweiler podría hacer bien el trabajo. Tony abogó por un enfoque más cauteloso: comenzar con áreas menos importantes, lograr unos cuantos éxitos rápido, y luego cambiar las otras áreas. ¿Qué tipo de liderazgo necesita Voici para alinear a sus unidades? Comentan este caso ficticio Shakeel Mozaffar, vicepresidente de grupo de Global Supply Chain en ICI, Londres; Robert W. Moffat, Jr., vicepresidente senior de Integrated Supply Chain en IBM; John D. Blascovich, vicepresidente de A. T. Kearney, basada en Chicago, y encargado de su práctica de tercerización en América del Norte; y Nick LaHowchic, presidente y CEO de Limited Logistics Services, una subsidiaria de servicios internos de Limited Brands, en Columbus, Ohio.
