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Esther de Quevedo Puente, Sonia San Martín Gutiérrez
El sector financiero español se encuentra inmerso en un proceso de concentración y reestructuración que genera cambios en las estrategias y modos de actuación de bancos y cajas con el fin de situarse de una forma más diferenciada en el mercado. En este trabajo analizamos las entidades financieras que operan en Burgos a partir de la valoración que otorgan sus clientes principales a atributos referidos a la entidad, sus productos y empleados. Seguidamente, procedemos a la clasificación de los individuos muestrales de acuerdo con sus características y su comportamiento.
