MANAGING CUSTOMER SERVICES: HUMAN RESOURCE PRACTICES, QUIT RATES, AND SALES GROWTH

• Autores: Rosemary Batt
• Localización: Academy of management journal, ISSN-e 0001-4273, Vol. 45, Nº 3, 2002, págs. 587-597
• Idioma: inglés
• DOI: 10.5465/3069383
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