En los últimos tiempos se ha escrito mucho acerca del nuevo papel de los contables de gestión; no obstante, en la literatura contable hay limitada evidencia empírica sobre la influencia ejercida por los contables de gestión en cambios organizativos y contables y acerca de cómo determinados factores organizativos favorecen este papel activo de los contables de gestión. Este trabajo analiza, a través de un estudio de caso en una empresa que ha desarrollado una filosofía de calidad y mejora continua, las funciones ejercidas por el contable de gestión, los factores que favorecen el papel activo del contable de gestión en los programas de cambio organizativo y contable, y las implicaciones de estos programas de mejora para la contabilidad de gestión.