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Las emociones surgen ante un acontecimiento interno o externo, produciendo una respuesta neurofisiológica del organismo y un impulso a la acción. La colaboración entre la mente racional y la emocional, ayudará a que nuestra conducta sea el resultado de un proceso en el que ha intervenido una reflexión sobre la situación que la origina. Para que el sujeto pueda llegar a entender la influencia de las emociones en su comportamiento, debe de desarrollar una serie de habilidades relacionadas con: la capacidad para comprender los estados afectivos, aprovechar ese conocimiento para orientar la conducta y responder apropiadamente a los estados anímicos de los demás. Esto es lo que se ha definido como inteligencia emocional.
