Los programas de calidad de servicio al cliente: la experiencia de Roche

• Autores: Begoña Landazuri Plaza, Víctor Miguel Pérez Velasco
• Localización: Revista de psicología del trabajo y de las organizaciones = Journal of work and organizational psychology, ISSN 1576-5962, Vol. 7, Nº 19, 1991, págs. 131-138
• Idioma: español
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