Evolución y resultados de la gestión de la calidad en las empresas de la Comunidad Autonóma del País Vasco

• Autores: Iñaki Heras Saizarbitoria, Martí Casadesús Fa , Germán Arana Landín
• Localización: Ekonomiaz: Revista vasca de economía, ISSN 0213-3865, Nº. 54, 2003, págs. 180-205
• Idioma: español
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• Resumen

  • En este articulo se analiza la incidencia y la difusión de la Gestión de la Calidad a lo largo de los últimos años en las empresas vascas, analizándose cómo han evolucionado las implantaciones de Sistemas de Aseguramiento de la Calidad conforme a la normativa SO 9000 y de Sistemas de Gestión de Calidad Total que utilizan como referencia el modelo EFQM. Se analiza, asimismo, cuál ha sido la motivación de las empresas a la hora de implantar estas normas y modelos, así como cuáles han sido sus efectos, según se desprende de sendos estudios empíricos de carácter cuantitativo y cualitativo llevados a cabo recientemente en la Comunidad Autónoma del País Vasco.