Call center service level: A customer experience model benchmarking and multivariate analysis
Marco Colin
págs. 467-496
Alicia Orea Giner
págs. 527-562
Montserrat Jiménez Partearroyo, Lucía Torres Rivera
págs. 563-608
Predecir el comportamiento del cliente con la lealtad de activación por periodo. Del RFM al RFMAP
Josep Alet Vilaginés
págs. 609-667