págs. 3-3
págs. 4-9
Éric Garcia, Gérald Vanzetto
págs. 12-20
págs. 21-21
Les démarches de normalisation dans l’industrie des années 1990. « La qualité ne s’appliquait plus à des produits, mais à des organisations »: Un entretien avec Denis Segrestin
Hugo Bertillot
págs. 22-31
págs. 32-36
Contrepoint – Le Baromètre des services publics, l’enquête annuelle de l’institut Paul Delouvrier
Pierre Grelley
págs. 37-37
Hugo Bertillot
págs. 38-44
págs. 48-56
págs. 57-57
Jean-Claude Sardas, Sébastien Gand, Léonie Hénaut
págs. 58-67
págs. 68-68
Focus – La commission des usagers au sein des établissements de santé: donner la parole aux usagers pour améliorer la qualité de la prise en charge
Audrey Mourgues
págs. 69-72
La valse des qualités: quelle qualité pour l’accueil de la petite enfance ?
Pierre Moisset
págs. 76-84
Contrepoint – Services publics et Union européenne: l’intégration est-elle possible ?
Léa Rochford
págs. 85-85
Indicateurs de performance et suivi individualisé à Pôle emploi: les effets paradoxaux de la qualité de l’accompagnement
Lynda Lavitry
págs. 86-95
págs. 96-102
págs. 103-103
Frederik Mispelblom Beyer
págs. 104-111
págs. 112-112