Seguridad y confiaza en la nube
José Antonio Jiménez
págs. 6-8
Mercedes Serrano
pág. 8
Héctor Sánchez Montenegro
pág. 9
Calidad en los centros de contacto con el cliente
José Ángel Valderrama Antón
págs. 10-15
Reconocimiento a la ética, competencia y experiencia
Ramón Palacios Machicado
págs. 20-25
Dar respuesta a la globalización
David Martínez de Miguel
págs. 26-31
Jesús Cañizares Plata
págs. 32-35
Mohammed Didouch
págs. 36-39
Cómo mejorar el acceso de las pymes a las normas
Henk De Vries, Knut Blind, Axel Mangelsdorf, Hugo Verheul, Jappe van der Zwann
págs. 43-47
Gestión del riesgo: cómo pueden ayudar las Normas ISO
Reinhard Weissinger
págs. 48-50
Ventajas para IIJ Exlayer Europe gracias a la ISO/IEC 27001: Reino Unido y Japón
Manabu Yamamoto, Edward Humphreys
págs. 51-53