Universidad Nacional del Nordeste
págs. 18-21
James E. Matthews (entrevistado)
págs. 22-25
Lourdes Gutiérrez del Pozo
págs. 26-29
Jaime Fontanals Rodríguez
págs. 32-33
Olga Vállez
pág. 34
Servicios de seguridad en aeropuertos
Eduardo Cobas Urcelay
pág. 35
Elena Ordozgoiti de la Rica
págs. 36-37
Objetivo: satisfacción del cliente
Elena Ordozgoiti de la Rica, Natalia Ortiz de Zárate Crespo
págs. 38-41
Juan José Arevalillo Doval
pág. 39
Teodoro López Acedo
págs. 42-43
Lorena Bello Ávila
págs. 44-45
Raquel Martín del Campo
págs. 46-47
Alvaro Salamanca
págs. 48-49
Lluis Fatjó Vilas
pág. 50
La calidad como herramienta de gestión
Javier Sánchez Fernández, Francisco Miguel Sánchez Margallo, Jesús Usón Gargallo
págs. 60-62
Miguel Burdeos Baño
pág. 63
Thomas Weber (entrevistado)
págs. 101-105
Entre bastidores: elaboración de una Norma ISO
María Lazarte
págs. 106-107