Las claves de diseño de un plan de mejora de la calidad de los servicios
Susana Borraz Perales
págs. 5-16
Los nuevos modelos de gestión de la calidad aplicables a los Ayuntamientos: la experiencia de la Xarxa Barcelona Qualitat
págs. 17-26
págs. 27-34
págs. 35-44
El análisis de las demandas ciudadanas y la consecución de servicios públicos municipales de calidad total: especial referencia al servicio de recogida de residuos sólidos urbanos
Rosario Pérez Morote
págs. 45-56
págs. 57-61