El desafío de la calidad en los servicios públicos: comparativa de modelos de gestión y claves para su implantación
Ángel Luis del Río Fernández
págs. 5-16
La autoevaluación en la Administración al alcance de la mano: el modelo de evaluación, aprendizaje y mejora (EVAM)
Joaquín Ruiz López, Consuelo Hidalgo Gómez
págs. 17-30
Implantación y certificación en el Ayuntamiento de logroño
Luis Ángel Ruiz Budría
págs. 31-42
La experiencia del Ayuntamiento de Leganés en servicios internos a través de grupos de mejora: la carta de servicios de la Unidad de Datos
Valentín Pérez Almarza
págs. 43-52
Un análisis comparado de la gestión del e-gobierno en los grandes ayuntamientos españoles
Leonor Mora Agudo, José Angel Rivero Menéndez, Sandra Flores Ureba
págs. 53-66