Características métricas de los modelos de medición de la calidad percibida: una comparación de los métodos SERPERT Y EP
Juan Carlos Bou Llusar, César Camisón Zornoza
págs. 11-36
Calidad percibida, satisfacción e intención de compra de los servicios
Francisco Mas Ruiz, Alfredo Azorín Escolano, Ricardo Sellers Rubio
págs. 37-52
La contribución de la calidad percibida al valor de la empresa
María José García Rodríguez
págs. 53-70
Montserrat Entrialgo Suárez
págs. 71-96
págs. 97-126
Implantación del sistema de producción just in time en APTA, centro especial de empleo
Marta Fernández Barcala, Lucía Avella Camarero
págs. 127-140