Resumen de Implementación de una innovación de proceso para la automatización, optimización y desarrollo de capacidades tecnológicas para el sector FinTech en la empresa TIENDACOL S.A.S.

David Alberto García Arango, Camilo Andrés Echeverri Gutiérrez, Mauricio Echeverri Gutiérrez, Milton Yesid Fernández González

• español

  El sector comercial de la mano con el sector FinTech crece significativamente en Colombia por razones circunstanciales y sociales, la exclusión de acceder al sector bancario ha provocado una disrupción en el mercado detonando el desarrollo de varios modelos de negocio de esta naturaleza. Lo anterior se incrementó a raíz de la crisis sanitaria por covid-19, favoreciendo soluciones que se centren más en el cliente final, con eficiencia, eficacia, agilidad y valor agregado integrado a toda la cadena de producción, comercialización y servicio postventa. En el presente artículo se da cuenta del resultado de implementación de una innovación de proceso que ha impactado el ecosistema digital de servicios comerciales para la empresa TIENDACOL S.A.S. considerando un marco de trabajo estructurado en las fases de creación, monitoreo y evaluación. La innovación de proceso posibilitó el mejoramiento en términos de gestión, automatización e integración del ecosistema digital de la empresa.

• English

  The commercial sector, along with the FinTech sector, is growing significantly in Colombia for circumstantial and social reasons. The exclusion of accessing the banking sector has caused a disruption in the market, triggering the development of several business models of this nature. The above increased because of the health crisis due to covid-19, stimulate solutions that focus more on the end customer, with efficiency, effectiveness, agility and added value integrated into the entire production, marketing and after-sales service chain. This article describes the result of the implementation of a process innovation that has impacted the digital ecosystem of commercial services for the company TIENDACOL S.A.S. considering a structured framework in the creation, monitoring, and evaluation phases. Process innovation enabled improvement in terms of management, automation, and integration of the company’s digital ecosystem.