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Fiorella Orozco, Rocio Salas, Diana Rosas, Carlos La Rosa
El recurso humano es un elemento diferenciador en las empresas hoteleras por su alta interacción interpersonal. Esta interacción produce estrés crónico causa principal del Síndrome de Burnout (SB), cuyas subescalas son cansancio emocional, despersonalización y realización personal. Este estudio tiene como objetivo valorar la prevalencia del síndrome de burnout en los colaboradores de primera línea de un Hotel en Lima (Perú). Para ello se analiza la prevalencia del SB en sus dimensiones, considerando factores sociodemográficos y laborales. Se adoptó una metodología cuantitativa. Se encuestaron a 46 colaboradores, aplicando el inventario MBI-ES (Maslach Burnout Inventory). Los resultados muestran que 19,6% presenta SB alto, de los cuales 77.4% son de primera línea y 15,2% SB medio. Destacando el síndrome en mujeres jóvenes entre 20 y 30 años y en quienes perciben menor rango salarial. Además, las pruebas de correlación evidenciaron que las subescalas del Burnout se relacionan de manera fuerte y significativa.
Human resources are a differentiating element in hotel companies, due to their high interpersonal interaction. This interaction produces chronic stress, the main cause of Burnout Syndrome (BS), whose dimensions are emotional exhaustion, depersonalization, and personal fulfillment. This study aims to assess the prevalence of Burnout Syndrome in frontline employees of a Hotel in Lima (Peru). To this end, the prevalence of BS is analyzed in its dimensions, considering sociodemographic and labor factors. It was adopted a quantitative methodology. In this study, 46 employees were surveyed, applying the MBI-ES inventory (Maslach Burnout Inventory – Spanish version). The results showed that 19.6% have high levels of BS, which 77.4% are first-line employees and 15.2% present a medium level of BS. The BS is more highlighting in young women between the ages of 20 and 30 and in those who receive a lower salary range. Furthermore, correlation tests showed that the Burnout Subscales are strongly and significantly related.
