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Adriana Aguilera Castro
En este trabajo se presenta un estudio de la madurez de la gestión del conocimiento en las Pymes de Colombia, en los sectores económicos comercio y servicios. El estudio se llevó a cabo teniendo en cuenta cinco niveles de madurez: inicial, consciencia, definido, gestionado/establecido y optimizado/compartido; y en tres áreas clave de estas empresas: personas/organización, procesos y tecnología. El enfoque de la investigación fue cuantitativo y el tipo de estudio descriptivo. Se aplicó una encuesta a 256 Pymes colombianas, de las cuales 213 pertenecen a los sectores comercio y servicios. Los resultados evidencian que el área clave con mayores oportunidades de mejora, para aumentar el nivel de madurez de gestión del conocimiento, en las Pymes de los dos sectores económicos, es la tecnología. En conclusión, no se evidenciaron diferencias significativas entre los resultados globales de madurez de la gestión del conocimiento y los resultados para los sectores comercio y servicios.
This work presents a study of the maturity of knowledge management in SMEs in Colombia, located in the economic sectors of commerce and services. The study was carried out taking into account five levels of maturity: initial, awareness, defined, managed/established and optimized/shared; and in three key areas of these companies: people/organization, processes and technology. The research approach was quantitative and the type of study was descriptive. A survey was applied to 256 Colombian SMEs, of which 213 belong to the commerce and services sectors. The results show that the key area with the greatest opportunities for improvement, to increase the level of knowledge management maturity, in SMEs in the two economic sectors, is technology. In conclusion, no significant differences were evident between the global results of knowledge management maturity and the results for the commerce and services sectors.
