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Laura Priego Márquez
La aplicación de robots en diversas áreas empresariales está en continuo crecimiento debido a los avances tecnológicos y a los últimos desarrollos en Inteligencia Artificial (IA). Esto genera en los sectores productivos, especialmente en aquellos relacionados con la venta, un auge tecnológico sin precedentes. Aunque existe un creciente interés en el uso de robots en el ámbito empresarial, son necesarias investigaciones que analicen en profundidad las variables determinantes para la aceptación de los robots en los procesos de ventas por parte de los consumidores. Este trabajo aborda esta brecha, centrándose en la implementación de IA en robots que permiten conversaciones e interacciones más reales. El objetivo principal es explorar cómo perciben los consumidores este tipo de robots y sus intenciones para usarlos. Para ello, se ha realizado un estudio que incluye la recolección de datos a través de encuestas y su análisis mediante técnicas estadísticas univariantes y bivariantes. Se han utilizado cuestionarios y escalas de medida para evaluar la colaboración humano-robot, la confianza, las actitudes, la intención de compra, las expectativas y la percepción de riesgos. Los resultados sugieren cierta reticencia inicial debido a la novedad y a los posibles riesgos asociados, aunque reconocen los beneficios y la utilidad de los robots en la venta de productos y servicios. La confianza y la percepción de fiabilidad son factores clave en la aceptación, mientras que los miedos relacionados con la privacidad y la sustitución de empleos humanos son las principales barreras. Un hallazgo significativo es que la mayoría de los encuestados no ven a los robots como un sustituto completo, sino como una herramienta útil. En la práctica, los resultados ofrecen a las empresas información valiosa para desarrollar estrategias efectivas que faciliten la integración de robots en sus operaciones, asegurando una adopción más amplia y exitosa por parte de los consumidores
The application of robots in various business areas is continuously growing due to technological advances and the latest developments in Artificial Intelligence (AI). This generates an unprecedented technological boom in the production sectors, especially in those related to sales. Although there is a growing interest in the use of robots in business, research is needed to analyse in depth the determining variables for the acceptance of robots in sales processes by consumers. This paper addresses this gap, focusing on the implementation of AI in robots that enable more realistic conversations and interactions. The main objective is to explore how consumers perceive such robots and their intentions to use them. To this end, a study has been carried out that includes data collection through surveys and their analysis using univariate and bivariate statistical techniques. Questionnaires and measurement scales have been used to assess human-robot collaboration, trust, attitudes, purchase intention, expectations and risk perception. The results suggest some initial reluctance due to the novelty and possible associated risks, although they recognise the benefits and usefulness of robots in selling products and services. Trust and perceived reliability are key factors in acceptance, while fears related to privacy and replacing human jobs are the main barriers. A significant finding is that most respondents do not see robots as a complete substitute, but as a useful tool. In practice, the results offer companies valuable information to develop effective strategies to facilitate the integration of robots into their operations, ensuring wider and more successful adoption by consumers
