Acceso usuarios
Sophie de Villartay, Raphaël de Vittoris, Fabienne Berger Remy
À l’ère des réseaux sociaux et dans des contextes instables, les entreprises sont de plus en plus exposées aux crises de réputation, exigeant des stratégies de communication adaptées. Dans ce cadre, lorsqu’une crise survient et qu’elle est sévère, le dirigeant est amené à prendre la parole. Cette recherche analyse cinq discours de deux dirigeants confrontés à des crises, en s’appuyant sur une analyse sémantique via Tropes. Elle révèle une structure discursive en deux étapes : dédramatisation, puis restauration de la confiance. Les implications managériales pour la gestion interne et externe des crises sont discutées.
