Acceso usuarios
Reshma. KV, Rejina M. Selvam
En el panorama contemporáneo de la toma de decisiones de los consumidores, el advenimiento y la proliferación de las redes sociales han transformado significativamente los paradigmas tradicionales. La accesibilidad de las plataformas sociales ha empoderado a los consumidores con niveles sin precedentes de información, conectividad e influencia. Este estudio exploró la dinámica evolutiva de la toma de decisiones de los consumidores dentro de la era de las redes sociales, profundizando en la intrincada interacción de factores como las reseñas en línea, las recomendaciones de pares, las personas influyentes y el compromiso con la marca. La información masiva en las redes sociales ha empoderado a los consumidores para tomar decisiones más informadas, al mismo tiempo que presenta desafíos para que las empresas naveguen por las complejidades de la gestión de la reputación en línea. A medida que los consumidores confían cada vez más en las redes sociales para el descubrimiento y la validación de productos, el papel de la confianza, la autenticidad y la prueba social surge como fundamental para dar forma a los comportamientos de compra. El presente estudio se lleva a cabo para analizar los factores que influyen en la toma de decisiones de los consumidores en la era de las redes sociales y encontró que factores como la obtención de información actualizada, la comunicación conveniente, el intercambio de experiencias y la confianza contribuyen significativamente a un mayor compromiso en la comunidad de redes sociales de una marca. La zona elegida para el estudio es la ciudad de Coimbatore. Además, el impacto de las redes sociales en el descubrimiento, la evaluación y la elección de productos es evidente, ya que los usuarios están muy influenciados por las compras de sus amigos, buscan activamente información y confían en las redes sociales para las experiencias posteriores a la compra.
In the contemporary landscape of consumer decision-making, the advent and proliferation of social media have significantly transformed the traditional paradigms. The accessibility of social platforms has empowered consumers with unprecedented levels of information, connectivity, and influence. This study explored the evolving dynamics of consumer decision-making within the social media era, delving into the intricate interplay of factors such as online reviews, peer recommendations, influencers, and brand engagement. The massive information on social media has empowered consumers to make more informed choices, while simultaneously presenting challenges for businesses to navigate the complexities of online reputation management. As consumers increasingly rely on social networks for product discovery and validation, the role of trust, authenticity, and social proof emerges as pivotal in shaping purchasing behaviours. The present study is conducted to analyse the factors influencing consumer decision making in social media era and found that factors such as obtaining up-to-date information, convenient communication, sharing experiences, and trust significantly contribute to increased engagement in a brand's social media community. The area choosed for the study is Coimbatore city. Additionally, the impact of social media on product discovery, evaluation, and choice is evident, with users highly influenced by friends' purchases, actively seeking information, and relying on social media for post-purchase experiences
