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El artículo responde al proyecto de investigación: Prevención y control de eventos adversos en la fase preanalítica del proceso de laboratorio clínico en los Centros Médicos Veris de la ciudad de Guayaquil, realizado por la carrera de Laboratorio Clínico del Instituto Superior Tecnológico Universitario Espíritu Santo. El núcleo esencial para garantizar la calidad de los servicios de salud y eje principal de la atención al paciente es la seguridad del mismo. El propósito del artículo es proporcionar un marco teórico relacionado con la gestión de la calidad de los servicios de salud, la atención al paciente y la seguridad en el ámbito del laboratorio clínico. Este estudio se realizó en el Hospital León Becerra de Guayaquil, donde se evaluó la efectividad de las medidas de control y prevención de eventos adversos en el proceso de laboratorio clínico. Se adoptó una metodología mixta, combinando investigación de campo e investigación descriptiva, que permitió la participación activa de la comunidad en todas las etapas de la investigación. Se utilizaron varios métodos, entre ellos el análisis-síntesis, el inductivo-deductivo y el sistémico estructural en el plano teórico, mientras que en el plano empírico se recurrió a la observación, las entrevistas, las encuestas y la revisión de documentos. El principal resultado obtenido se centró en la mejora de la calidad asistencial y la seguridad del paciente mediante la implantación de medidas preventivas y correctoras durante la fase preanalítica del proceso del laboratorio clínico.
The article responds to the research project: Prevention and control of adverse events in the pre-analytical phase of the clinical laboratory process in the Veris Medical Centers of the city of Guayaquil, carried out by the Clinical Laboratory career of the Instituto Superior Tecnológico Universitario Espíritu Santo. The essential core to ensure the quality of health services and the main axis of patient care is patient safety. The purpose of the article is to provide a theoretical framework related to quality management of health services, patient care and safety in the clinical laboratory setting. This study was carried out at the León Becerra Hospital in Guayaquil, where the effectiveness of control and prevention measures for adverse events in the clinical laboratory process was evaluated. A mixed methodology was adopted, combining field and descriptive research, which allowed the active participation of the community in all stages of the research. Several methods were used, including analysis-synthesis, inductive-deductive and structural systemic methods at the theoretical level, while observation, interviews, surveys and document review were used at the empirical level. The main result obtained focused on improving the quality of care and patient safety through the implementation of preventive and corrective measures during the pre-analytical phase of the clinical laboratory process.
