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Jorge Brantes Ferreira, Leticia Bade de Oliveira, Cristiane Junqueira Giovannini, Fernanda Leão
This work proposes a model that incorporates subjective norms, as well as interactive, utilitarian, and hedonic factors as antecedents of trust in mobile commerce contexts and evaluates trust effects on attitude and purchase intention. An online survey collected data from 433 Brazilian consumers, the data were analyzed using structural equation modeling. The results suggest that both utilitarian and hedonic factors have a strong effect on mobile trust construction and that this effect is transferred to the attitude and intention to buy via mobile devices. The effect of trust on attitude explains 49% of the observed variance in attitude, indicating a mediating effect of consumer trust.
Este trabalho propõe um modelo que incorpora normas subjetivas, fatores interativos, utilitários e hedônicos como antecedentes da confiança no contexto do comércio móvel e seus efeitos sobre a atitude e intenção de compra. Um levantamento online coletou dados de 433 consumidores brasileiros, que foram analisados por modelagem de equações estruturais. Os resultados sugerem que fatores utilitários e hedônicos exercem forte efeito sobre a construção da confiança em ambientes de m-commerce e que este efeito é transferido para a atitude e a intenção de comprar via dispositivos móveis. O efeito da confiança em relação à atitude é capaz de explicar 49% da variância observada na atitude, apontando para um efeito mediador da confiança.
