Acceso usuarios
Bruno Rodrigues, Elisabete Paulo Morais
Currently, the digital presence on social networks is essential for hotel establishments, it helps to build and maintain the brand’s online reputation in an increasingly global world. Social media is a powerful tool for creating a closer relationship with customers and potential customers, allowing hotels to communicate directly with them, answer questions, receive feedback and provide real-time customer support. Social networks are a highly effective marketing channel for hotels, as they allow them to promote their services, present their differentials and attractions, show their amenities and facilities. In addition, social networks also allow hotels to promote special offers, vacation packages and events. This article aims to analyze the digital presence on social networks of hotels in the city of Braga. A search was carried out through the National Tourism Register of tourist enterprises in the municipality of Braga in the typology Hotels, which resulted in a total of 28 Hotels for the present study. An exploratory study was carried out using a qualitative approach where the websites and social networks in which the hotels were present were analyzed. From the analysis carried out on the hotels in the city of Braga, it was found that of the twenty-eight hotels, only four do not have any presence on social networks. Of these four, two of them do not even have a website, that is, they do not have any digital presence.
Na atualidade a presença digital nas redes sociais é fundamental para os estabelecimentos hoteleiros, pois ajuda a construir e manter a reputação online da marca, num mundo cada vez mais global. As redes sociais são uma ferramenta poderosa para criar um relacionamento mais próximo com os clientes e potenciais clientes, permitindo que os hotéis comuniquem diretamente com eles, respondam a perguntas, recebam feedback e ofereçam suporte ao cliente em tempo real. As redes sociais são um canal de marketing altamente eficaz para os hotéis, pois permitem que estes promovam os seus serviços, apresentem os seus diferenciais e atrativos, mostrem as comodidades e instalações. Além disso, as redes sociais também permitem que os hotéis promovam ofertas especiais, pacotes de férias e eventos. Este artigo pretende fazer uma análise à presença digital nas redes sociais dos hotéis da cidade de Braga. Foi efetuada uma pesquisa através do Registo Nacional de Turismo dos empreendimentos turísticos do concelho de Braga na tipologia Hotéis, que resultou num total de 28 Hotéis para o presente estudo. Foi efetuado um estudo exploratório através de uma abordagem qualitativa onde se analisaram os websites e as redes sociais em que os hotéis estavam presentes. Da análise efetuada aos hotéis da cidade de Braga, verificou-se que dos vinte e oito hotéis, somente quatro não têm qualquer presença nas redes sociais. Destes quatro, dois deles nem website possuem, ou seja, não têm qualquer presença digital.
