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Joaquim Antunes, Lucília Correia
Local public organizations have been affected by enormous paradigm shifts, focusing on innovation, reduction of bureaucracy, simplification and information based on the needs and preferences of citizens. In this context, profound transformations have taken place in terms of relationship management and online interaction. CzRM came to develop and improve the relationship with citizens and gains notoriety regarding its potential, allowing to ensure municipal modernization as well as levels of satisfaction and efficiency and proximity to its citizens. Thus, the present investigation reflects a case study integrated in a local public organization. The methodology was based on interviews carried out with the coordinators of municipal services and 233 surveys of citizens. It is concluded that the level of use of digital services by citizens is still low, however the potential of the CzRM will become a value network for the provision of services, ensuring the desired and expected levels of satisfaction and interaction.
As organizações públicas locais têm sido atingidas por enormes mudanças de paradigma, focalizando-se na inovação, desburocratização, simplificação e informação em função das necessidades e preferências dos cidadãos. Neste contexto, tem-se refletido em transformações profundas no que se refere à gestão de relacionamentos e à interação online. O CzRM veio desenvolver e aprimorar o relacionamento com os munícipes e ganha notoriedade quanto às suas potencialidades, permitindo assegurar a modernização autárquica bem como os níveis de satisfação, eficiência e proximidade com os seus munícipes. Assim, a presente investigação reflete um estudo de caso integrado numa organização pública local. A metodologia assentou em entrevistas realizadas aos coordenadores de serviços do município e a 233 inquéritos aos munícipes. Conclui-se que o nível de utilização dos serviços digitais ainda é baixo por parte dos munícipes, contudo as potencialidades do CzRM transformar-se-ão numa rede de valor para a prestação de serviços, assegurando os níveis de satisfação e interação desejados e expectáveis pelos munícipes.
